ウェブサイト「WINESUKI　ワインすき！」を通じたお客様とのコミュニケーション

『WINESUKI　ワインすき！』は、ワインコミュニケーション・サイトとして2009年10月に開設し、ワインに関する様々なコミュニケーションを行っています。

お客様がワインのある生活を身近に感じ、自由に楽しんでいただけるよう、ワインに合う料理レシピやワイン選びのコツ、季節に合わせた楽しみ方など、ワインにまつわる楽しいコンテンツを提供することで“いつ訪れても、新しくて楽しい発見がある”サイトを目指しています。

大変多くのお客様からワインについて知りたいことや、お客様自身のワインの楽しみ方などのコメントをいただくなど、ご好評いただいています。

「フランジア」のバッグ・イン・ボックスを改良

「フランジア」のバッグ・イン・ボックスは、箱の中にあるワイン入りの袋がワインを注ぐたびに収縮することで、ワインを空気から守る仕組みになっています。
さらに、酸素透過性の低い国内仕様の袋を使用しているため、開封後も約1ヶ月間おいしさを保つことができます。（※常温保存の場合）
常備しておけば飲みたいときに少しずつでも楽しめる容器形態です。

お客様の「注ぎ残しを減らしたい」という声を踏まえて、2009年にパッケージを改良。容器の注ぎ口がある角（コーナー）をカットし注ぎ口を従来よりも低い位置に斜めに取り付け、箱を傾けた状態で固定できる機能を付加することで注ぎ残しを従来の約94%も軽減することが可能になりました。（メルシャン社・キリンビール社共同開発　特許出願中）

パッケージの表記については、お客様視点にたったユニバーサルデザインの考え方をもとに、開栓方法や機能改善点を図解、より明確でわかりやすい文字や表現、色合いに変更しました。その結果、2009年ジャパン・パッケージング・コンペティション（JPC展）にて日本印刷産業連合会長賞を受賞しています。

晩酌をしたり、友人と飲みに出かけたり、料理の隠し味に使ったり、食の楽しみを広げ、生活に潤いを与えてくれるお酒。
その一方で、お酒に関する正しい知識が十分でないために、飲みすぎや二日酔いで苦しむことがあります。また不適切な飲酒による飲酒運転、未成年者飲酒などの問題が起きています。

メルシャンは、お酒についての正しい知識を持ち、節度を守り、楽しくおいしく飲んでいただきたいと願い、ホームページで「お酒との正しい付き合い方」をご紹介しています。
また、全従業員への適正飲酒教育を毎年実施しています。

メルシャンは、「母の日」にワインのある食卓で感謝を伝えることにより“母と子、母と家族のコミュニケーションを強くする”という考えのもと2008年より「母の日プロモーション」を実施してきました。

2012年は年間を通じて、“母の日に家族団欒、ワインのある食卓を囲み、お母さんに感謝を伝える輪を広げる”ため、NPO法人日本マザーズ協会と共同で、「ワインでありがとう」というお母さんとワインでカンパイプロジェクトのメッセージとロゴを共同で作成し、これを母の日を中心に店頭ポスターやホームページなど、お客様との接点で活用しています。

また、日本マザーズ協会が年に10〜15回ほど全国で開催するママ応援イベント「マザーズフェスタ」や毎年5月に開催する「ベストマザー賞」授賞式にて、オーストラリアワイン「セント・ハレット　タティアラ」を日本マザーズ協会推奨商品としてご提案しています。

家族みんながお母さんにありがとうの気持ちを伝えることにより、お母さんと家族みんなの心が通う時間を広めていきたいと考えています。